O Procon de Cabo Frio autuou, nesta terça-feira, dia 14, uma agência bancária localizada na Avenida Assunção, no Centro da cidade, após constatar demora no atendimento aos clientes. Durante a fiscalização, o tempo de espera chegou a cerca de uma hora, inclusive para pessoas com direito ao atendimento preferencial, como idosos e pessoas com deficiência.
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Segundo o órgão, o intervalo entre a retirada da senha e o atendimento ultrapassou o limite estabelecido pela Lei Estadual nº 4.223/03, que determina espera máxima de 20 minutos em dias normais e de 30 minutos em vésperas e após feriados.
Os fiscais também identificaram problemas no atendimento destinado à s empresas. No momento da inspeção, apenas um funcionário era responsável pelo setor de pessoas jurÃdicas, localizado no segundo pavimento da agência, o que fez o tempo de espera superar 40 minutos.
A instituição financeira terá dez dias para apresentar defesa e comprovar a adoção de medidas para regularizar o atendimento. Caso as irregularidades não sejam corrigidas, o banco poderá ser multado.
De acordo com a coordenadora-geral do Procon Cabo Frio, Mônica Bonioli, a demora nas agências bancárias está entre as principais reclamações recebidas pelo órgão.
O Procon recebe muitas reclamações sobre a demora no atendimento nos bancos e, por isso, esse é um foco permanente das nossas ações. Vamos continuar sendo firmes na cobrança por mais celeridade e dignidade aos consumidores, pois esses bancos precisam ter um atendimento compatÃvel com os lucros que obtêm, afirmou.
