O Tribunal de Contas do Estado do Rio de Janeiro está entrando em contato com cidadãos fluminenses para realizar uma pesquisa de satisfação sobre serviços públicos digitais oferecidos por órgãos estaduais. Os convites são enviados exclusivamente pelo endereço eletrônico pesquisa@tcerj.tc.br.
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A ação faz parte de uma auditoria conduzida pelo órgão para avaliar a qualidade dos serviços digitais disponibilizados à população do estado. O objetivo é entender a experiência dos usuários, identificar possíveis falhas e apontar oportunidades de melhoria no atendimento online.
Segundo o TCE-RJ, serão convidados a participar cidadãos que utilizaram recentemente alguns serviços específicos. Entre eles estão o atendimento de defesa do consumidor da Assembleia Legislativa do Estado do Rio de Janeiro, a emissão da Carteira de Identidade Nacional pelo Detran-RJ, a matrícula na rede estadual de ensino da Secretaria de Estado de Educação, o registro de ocorrência na Delegacia Online da Polícia Civil do Estado do Rio de Janeiro, além de serviços ligados ao próprio TCE-RJ e ao Tribunal de Justiça do Estado do Rio de Janeiro.
A participação é voluntária e ocorre meio de um questionário eletrônico hospedado na plataforma LimeSurvey do TCE-RJ. O tribunal destacou que todas as respostas serão utilizadas apenas para fins de auditoria e avaliação institucional, com garantia de confidencialidade das informações prestadas.
