Moradores de Cabo Frio que enfrentam dúvidas ou problemas com o abastecimento de água e tratamento de esgoto terão uma oportunidade extra de atendimento nesta segunda-feira, dia 5. O Procon municipal vai receber um plantão de atendimento da Prolagos, concessionária responsável pelos serviços na região, com o objetivo de facilitar a solução de demandas diretamente com os técnicos da empresa.
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Durante o plantão, que acontece na sede do Procon, clientes poderão levar reclamações, questionamentos sobre faturas, solicitação de esclarecimentos sobre cobranças e outros problemas relacionados ao serviço de água e esgoto. A proposta é reduzir o tempo de espera e evitar que os usuários precisem abrir chamados formais — uma alternativa que muitos consumidores dizem que pode ser mais rápida e eficaz em situações específicas.
A presença da Prolagos no Procon também é vista como uma forma de aproximar a concessionária dos moradores, já que muitos consumidores relatam dificuldade em conseguir respostas claras por outros canais de atendimento. Com o contato direto, é possível debater casos individualmente e buscar soluções mais ágeis.
O plantão de atendimento ocorre apenas nesta segunda-feira, sem necessidade prévia de agendamento, e é voltado especialmente para quem tem questões que ainda não foram resolvidas pelos canais tradicionais de atendimento da concessionária. A expectativa de consumidores e defensores dos direitos do consumidor é de que o encontro reduza a burocracia para reclamações e agilize soluções.
