O Governo Federal anunciou nesta quinta-feira, dia 21, uma nova funcionalidade para facilitar a recuperação de contas da plataforma GOV.BR após uma onda de reclamações de usuários sobre dificuldades de acesso, perda de celulares e burocracia para recuperar contas bloqueadas. A novidade começou a valer e permite recuperar o acesso em poucos minutos para quem utiliza a verificação em duas etapas no aplicativo oficial.
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Segundo o Ministério da Gestão e da Inovação em Serviços Públicos, agora o cidadão poderá cadastrar um e-mail específico de recuperação diretamente no aplicativo GOV.BR. A ferramenta foi criada principalmente para usuários que perderam o celular, trocaram de aparelho ou ficaram sem acesso ao código de segurança exigido pelo sistema.
Como funciona a nova recuperação
- Para ativar a nova função, o usuário deve:
- Atualizar o aplicativo GOV.BR;
- Acessar “Segurança da Conta”;
- Entrar em “Verificação em duas etapas”;
- Cadastrar um e-mail de recuperação;
- Confirmar o código enviado ao endereço eletrônico.
- Depois disso, caso perca o acesso ao aparelho, o cidadão poderá recuperar a conta usando reconhecimento facial e validação pelo e-mail cadastrado.
Reclamações viraram memes nas redes sociais
Nos últimos meses, o sistema de verificação em duas etapas do GOV.BR virou alvo constante de reclamações nas redes sociais, fóruns e comunidades online. Usuários relatavam dificuldades para acessar serviços públicos digitais após troca de aparelho celular, falhas no reconhecimento facial, demora no atendimento e problemas para recuperar contas bloqueadas.
A plataforma GOV.BR concentra milhares de serviços públicos essenciais, como:
- INSS;
- FGTS
- Carteira de Trabalho Digital;
- Enem;
- Receita Federal;
- Assinatura eletrônica;
- Serviços do SUS;
- Documentos digitais;
- Transferência de veículos;
- Benefícios sociais.
- Regularize
Muitos brasileiros relataram dificuldade justamente por depender do próprio aplicativo para gerar o código de segurança exigido no login. Em alguns casos, usuários afirmavam entrar em “loops” de recuperação de conta ou enfrentar dias de espera por resposta do suporte técnico.
Segurança digital
Apesar das críticas, o Governo Federal afirma que a verificação em duas etapas é considerada fundamental para aumentar a segurança digital dos cidadãos e impedir fraudes envolvendo dados pessoais e serviços públicos.
Segundo dados oficiais, mais de 50 milhões de brasileiros já utilizam a verificação em duas etapas na plataforma GOV.BR. Atualmente, o sistema reúne mais de 173 milhões de usuários e permite acesso a milhares de serviços federais, estaduais e municipais.
O governo também destaca que o recurso reduz riscos de invasão de contas mesmo em casos de vazamento de senha ou CPF. Entretanto, a exigência adicional de autenticação acabou aumentando as reclamações de usuários que perderam o celular ou tiveram dificuldades para validar a identidade digital.
