A cena é comum na rotina de muita gente na Região dos Lagos: correr para conseguir subir no ônibus, enfrentar dificuldades no embarque ou depender da paciência do motorista durante uma viagem. Pensando em tornar esse atendimento mais humano e acessível, a empresa Salineira promoveu um treinamento especial voltado à conscientização dos motoristas sobre os desafios enfrentados diariamente por passageiros com mobilidade reduzida.
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A capacitação colocou os profissionais em situações práticas que simulam dificuldades vividas por idosos, gestantes, pessoas com deficiência física, obesos e passageiros com limitações de locomoção. Durante a atividade, os motoristas precisaram experimentar obstáculos relacionados ao embarque, circulação dentro do coletivo e até o tempo necessário para que um passageiro consiga se acomodar com segurança.
A proposta foi justamente aproximar os profissionais da realidade enfrentada por milhares de usuários que dependem do transporte público diariamente na região.
Além das orientações técnicas sobre segurança e procedimentos corretos de embarque, o treinamento também reforçou pontos ligados ao respeito, acolhimento e empatia no atendimento aos passageiros.
Nossos motoristas têm um papel fundamental no acolhimento das pessoas. Esse tipo de experiência amplia a conscientização e fortalece a cultura da empatia no dia a dia da operação, destacou Dione Ramalho, gerente de Recursos Humanos da empresa.
Segundo a concessionária , a iniciativa faz parte de um conjunto de ações voltadas à melhoria da experiência dos passageiros e à construção de um transporte coletivo mais acessível e humanizado na Região dos Lagos.
